韩三千小说

手机浏览器扫描二维码访问

第33页(第1页)

  她明明白白的拒绝彻底激怒了来电人。对方在电话中咆哮:“你他妈怎么当客服的?你什么态度?会不会做服务行业?你爹妈教没教过你应该怎么跟人说话吗?”

  姚佳也怒了,声音也不自觉更大起来:“这位先生,你难道不会文明用语吗?他妈是长在你嘴里了吗?在你质问别人有没有爹妈教说话的时候,你能不能也同时反省反省你自己,不要张嘴就出脏!”

  对方立刻高八度:“你他妈什么态度?我从你们那买台次货你还跟我这个态度?活人惯的你!把你领导给我叫来,我他妈要投诉到让你滚蛋!”

  在姚佳再次开口怼他之前,林芊立刻把电话切了过去。她凭经验和直觉判断出,这通电话除了她以外,还有其他人在同时监听。在这些监听的背后,挂钩着绩效考核和每月薪水。

  如果姚佳再开口怼点什么,就对她的考核太不利了。

  林芊接过电话,安抚来电人情绪:“先生抱歉,我是刚才那位客服专员的领导,您有什么事可以跟我说。是,是是,她态度不好,我代她郑重向您道歉。”

  林芊说到这时,姚佳满脸的不服气,想出声。林芊用难得狠厉的眼神制止住了她。

  “先生,您消消气,我很抱歉我们的产品给您带去了非常不好的体验,您看现在我们可以为您做些什么呢?”

  林芊用圣人般的脾气和高的话术,渐渐安抚了对方情绪。最后在几个回合的周旋中,对方讨价还价地得到了一百块的微波炉优惠券。

  空手凭闹套取到了一百块优惠券这颗胜利的果实后,那位顾客满意了,对姚佳提起投诉,但没坚持投诉到非让她走人不可——在确认姚佳会得到一记投诉后,他终于熄火了事。

  挂断电话后,林芊看着姚佳。两个人都摘下了耳麦。隔壁工位的孟星哲正在接听一通电话,已经讲了好久,对方似乎也很难缠,迟迟不挂断。但看到孟星哲游刃有余的样子,林芊决定先随他去自行处理,她要先和姚佳聊两句。

  姚佳兀自愤怒不平。

  林芊看着她说:“培训的时候应该教过你们,遇到难缠不讲理的顾客应该怎么处理吧?也教过你们话术吧?不能直接拒绝说‘你这个要求我们满足不了’,不能说我们做不到什么,而要告诉对方什么事是我们可以做的。”

  林芊叹口气:“培训白上了?你怎么还这么冲动。你知不知道,和顾客互呛是做客服的大忌?”顿了顿,看着姚佳脸颊气鼓鼓的,林芊问,“你是不是觉得自己刚才特别冤?”

  姚佳鼓着脸颊点点头:“我觉得我没有错,是他说脏话又不讲理,他哪里是洗衣机坏了?他就是想占小便宜!”

  林芊又叹口气:“是,单看这件事,你没有错,谁也都能看明白,他是在找茬搞事情要占便宜。但没办法,我们从事的是服务行业,辩论对错这个权利由始至终不属于我们。我们要做的和我们能做的,只有冷静,忍受,道歉,安抚,把问题从有化无。记住了吗?”

  姚佳抿平了嘴角,说记住了。

  但她心里有点难过。原来做客服是这样的,哪怕有不讲理的人用脏话骂他们,他们也得冷静,忍受,道歉,安抚,然后继续解决对方的问题。没有人认为他们受到的辱骂是有权利可以声讨一下的。因为他们是客服。

  她对林芊说:“我现在特别不喜欢顾客是上帝这句话,”因为激动,她的声音稍显得有些大,“它让我觉得,我们这些服务人员只配跪着去工作。”

  隔壁工位的孟星哲已经挂断通话。他听到了姚佳说的这句话。

  他转过头来看向她。

  像被什么触动了,他的目光里难得的像有了一丝温柔。

  第15章孟星哲他说

  孟星哲看了姚佳一眼,又转回头去继续接电话。

  林芊一贯无懈可击的淡定表情里似有一瞬动容。

  她劝导姚佳:“别想得那么悲观,只是代入进这个职业里或许得跪着,但脱掉工作的壳子,你还是可以尽情做你自己的。”

  林芊停了一瞬,笑起来:“你有点像我刚开始工作时的样子。”

  似乎每一个刚开始工作的人都是这副样子,热血未干,义气莽撞,眼中的世界总是非黑即白,非错即对。得要狠狠磨砺过才能打平锋芒,从此待人接事八面玲珑,游刃有余。可有的人也往往会一起打磨掉热血和义气的棱角,打磨掉黑白和善恶的界限。

  这些被打磨掉的东西过去看是累赘,多年以后再看却会现,它们其实无比宝贵。它们是每一个初入职场人的初心。

  或许这份相同的初心打动了林芊,她挪了挪椅子,又往姚佳凑近些,压低了些声音,对她多说了些话。

  “姚佳,你是不是有时会有点逆反情绪?就是想和一个人、一件事较劲着来?”

  姚佳看着林芊的眼睛又睁大了些。

  她的叛逆劲头是从小在和父母的消极对抗中消极产生的,她以为入职以来自己把它已经压制得很好,却原来早被林芊一眼看透。

  林芊微笑:“让你这种性格来做客服,确实是一个挑战。”她笑容里有股能安抚人情绪的力量,“但无论如何,你既然在这个岗位上,工作时就一定要收起这种叛逆情绪。或者你实在收不起来,那就直接催眠自己,你叛逆的对手不是别人,是你自己。”

热门小说推荐
小可怜被逼离家,霸总大叔宠上瘾

小可怜被逼离家,霸总大叔宠上瘾

简介关于小可怜被逼离家,霸总大叔宠上瘾一次意外,冷莹莹和神秘男人一夜末归,负责?她才19岁还不想那么快被套牢,刚回家就听到晴天霹雳的消息,让她辍学挣钱给哥哥交学费,为了给他哥买车,1oo万要把她嫁给一个不久于世的药罐子原来这个家她才是多余的,婚礼当天,那个神秘男人为了她来抢亲她未婚先孕震惊所有人,至此被最亲的人当众羞辱,嘲笑,被扔臭鸡蛋,最终被撵出家门以为他就是一个普通的上班族,没曾想他却是京都最有权势的男人顾少卿,他冷烈杀伐,冷酷无情,3o岁了,不曾有过一段感情,外界都以为他对女人不感兴趣,却对她温柔贤惠,宠她爱她,对她情根深种!顾少卿冷笑该死的敢对他的女人做出这样的事,欺负他的女人一个都逃不掉!...

总有逆臣想撩朕

总有逆臣想撩朕

文案宋悦穿成了一个女扮男装的亡国皇帝。穿越当天,权倾朝野的逆臣谋反逼宫,杀到了她面前。龙椅还没坐热,就当场去世。死后,宋悦重生了。系统趁着逆臣还小,一切都来得及挽回!宿主快上!抱大腿!养好感!把他攻略掉!宋悦不,我要收养他,掰正他,培养他,把这朵染了毒的黑莲花培养成我的忠犬大贤臣!等他成为了我干儿子,总没有带兵杀老子的道理吧?宋悦身处日渐腐朽的燕国,面对空空如也的国库,一面发展经济,一面与各怀鬼胎的臣子斗智斗勇,和虎视眈眈的邻国艰难建交。最后,终于让燕国走向正轨。转眼又到了逼宫的日子,他却带了几大车聘礼进宫。宋悦你终于长大了,不过别给朕戴绿帽,后宫妃子的主意不准打。除非除非你肯做我干儿子,叫我一声娘!逆臣娘子。1架空背景,剧情偏苏爽的搞笑文,谁都帅不过女主2女主在感情方面脑回路清奇,我把你当儿子,你却的故事内容标签穿越时空女扮男装朝堂之上主角宋悦┃配角┃其它...

夫君娶平妻?我转身嫁清冷世子

夫君娶平妻?我转身嫁清冷世子

上一世,安清浅因一道圣旨,下嫁临安侯薛万弦。薛万弦却在成亲当天,远赴边关,美其名曰带着战功回来。于是,她将费尽心力操持家务。熟料,她满心欢喜等着丈夫回来,他却带着一个美娇娘。她有了我的骨肉,我要给她一个名分。重生一世,她开始疯狂打脸。什么?贱女腹中的孩子竟然不是他的,那她可得好好保护下来说她私吞银两,那就将银子拿来说她虐待婆母,那就将事情做实至于妻子之位,想要就自己来拿!她一步步设计复仇,却不小心招惹了不染人间烟火的谪仙世子...

三天一个亿,你说你开的是快餐店

三天一个亿,你说你开的是快餐店

简介关于三天一个亿,你说你开的是快餐店大学毕业,苏明申请到了创业金,开了一家快餐店!事业刚刚开始,却被女朋友甩了,意外获得盈利暴击系统,只要赚一元,即可获得百倍返利,盈利达到每达到一个特定数值,暴击奖励越丰富为了解锁更加高级的奖励,苏明开启了不一样的神豪之旅。...

乱世争霸:疯了!你管这叫帮派

乱世争霸:疯了!你管这叫帮派

简介关于乱世争霸疯了!你管这叫帮派重生乱世帮主招募百万弟子!杀伐果断崛起斩妹无敌嬴休!嬴休重生乱世,已无上狠辣手段崛起,建立帮派称霸一切。他妈的,州牧到底收嬴休多少钱啊,都是贪官污吏,贪官污吏。你管这叫帮派弟子,你见过帮派弟子整齐列队,集体穿黑袍的吗?黑骑黑甲黑刀,是大臻的黑甲军,快跑?大臻?是国家吗!不是个帮派。直到未来某一天,嬴休站在绝巅,俯视众生道吾名嬴休!本书又名...

花钱!搞事!女配房产有亿点多!

花钱!搞事!女配房产有亿点多!

原书名我有亿点点房产不过分吧?社畜陈晚晚终于不负众望把自己搞猝死了,变成阿飘顿悟后即将要转世投胎之际,被迫绑定神豪系统。一脚被踢进穿书的大军里,成为一个人人喊打的十八线小明星。当晚继承家产,不多,也就是全世界各地有亿点点房产而已。为了下半辈子能够咸鱼躺,拼了!于是娱乐圈内就出现匪夷所思的几件事。综艺节目组哎,花钱!搞事!女配房产有亿点多!...

每日热搜小说推荐